Atención al cliente
Si durante tu compra te surge cualquier duda o no tienes el artículo que deseas en stock, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para consultarnos acerca del mismo. Nuestro horario es de 8:30 - 15:30.
Puedes ponerte en contacto en el teléfono: 945 29 04 51 y estaremos encantados de atenderte.
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Cómo comprar
Comprar en www.edershines.eu es muy sencillo.
*El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si detectásemos un error en el precio de los productos que has solicitado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
*Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible.
*Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solventar el error. En ese caso Eder Shines® se hará cargo de los gastos de envío.
Formas de pago
I. Pago a través de tarjeta de crédito. VISA, VISA ELEECTRON, MASTERCARD ( excepto American Express).
II. Transferencia bancaria.
Si el pago de tu pedido lo vas a realizar mediante tarjeta de crédito, sólo se tramitarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el fin de dar mayor seguridad al usuario de www.edershines.eu, de manera que se autentificará al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. De esta forma, se solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras en internet, en este caso en www.edershines.eu, que te identificará como propietario de la misma.
*En el caso de que el banco rechace tu tarjeta comprueba que:
- La tarjeta no esté caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- Importante: Al hacer tu compra, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de una entidad bancaria y se transmiten de forma encriptada. Eder Shines® sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.
Envíos
Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc, nunca en apartados de correos) o bien recogerlo en nuestra tienda. Los plazos de entrega dependen del destino. Para envíos en España (Península), el plazo de entrega será de 5 a 7 días laborables desde que hayamos recibido el pago. Para el resto de destinos, consultar precio y plazos. También podrás conocer los costes y plazo de envío en el carrito de la compra.
Derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá enviar un email a marketing@edershines.eu manifestando su voluntad a acogerse a nuestro procedimiento de desistimiento.
El artículo podrá ser devuelto en tienda o bien mediante correo o mensajería cuyo gasto asumirá siempre el cliente salvo en caso de tara o defecto del artículo. Eder Shines® no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso.
Eder Shines® se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cómo preparar y enviar su paquete?
Empaquete sus artículos, siempre dentro del envoltorio original, sin manipular, e incluya el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado. Envíelos a la dirección de Eder Shines® , Calle Goikoberaza, 12 (Vitoria-Gasteiz), y tenga en cuenta que no aceptamos portes debidos, contra-reembolso ni gastos de devolución.
Tras la recepción y comprobación del producto tramitaremos la devolución del importe total que se haya abonado, incluyendo los costes de envío de la compra inicial.
En caso de desistimiento parcial, se le reembolsará el importe pagado por el/los producto/s devueltos. Se entenderá que se desea ejercer el derecho de desistimiento sólo cuando se reciba el producto con su envoltorio original y acompañado del formulario de desistimiento debidamente cumplimentado.
Se garantiza el reembolso de toda devolución efectuada según las condiciones e instrucciones indicadas siempre y cuando los artículos devueltos se encuentren en perfecto estado. Los productos no han de estar deteriorados, deformados o utilizados, en caso de ser así, usted será responsable de la disminución de su valor y deberá compensar a Eder Shines® por el deterioro producido en el producto.
Resolución de conflictos
De acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/